Can I track my item?
Yes. You will be sent a dispatch confirmation email as soon as your order has been processed. This email will also contain your tracking number. We also ask for a mobile number so our courier can inform you of the status of your order.Please visit: www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html for International orders shipped via DHLwww.ups.com for all orders shipped by UPSwww.tuffnells.co.uk/proof-of-delivery for all oversized orders shipped by TuffnellsPlease note tracking numbers are only active and trackable 2 hours after the order has been collected from our warehouse, approximately 8pm (GMT/BST) Monday to Friday. For orders placed after 4pm on Friday, your order will may not be trackable until it has been collected from us the following Monday.
هل يمكنك تأكيد استلامك عودتي؟
نحن نهدف إلى معالجة المرتجعات خلال 5-7 أيام عمل من استلامها. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية الإرجاع. نقترح عليك تدوين مرجع الشحن المقدم عند إرسال المنتج مرة أخرى. سيسمح لك هذا بتتبع طردك في كل مرحلة من مراحل التسليم، بما في ذلك وقت استلامنا له. إذا كانت لديك أي استفسارات حول إرجاعك، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني
كم من الوقت سيستغرق قبل أن أسترد أموالي؟
بمجرد أن نستعيد منتجك (منتجاتك)، سيقوم قسم الإرجاع لدينا بفحص البضائع وإعادة تخزينها. بمجرد قيام قسم المرتجعات لدينا بذلك، يتم إنشاء استرداد تلقائي على نظامنا. تتم بعد ذلك معالجة المبلغ المسترد الخاص بك من قبل قسم الحسابات لدينا وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. تستغرق هذه العملية عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل. عند إرجاع منتجاتك، يرجى تذكر تضمين فاتورتك الأصلية، وبدون ذلك قد يؤدي ذلك إلى تأخير استرداد أموالك.
من يدفع رسوم إعادة البريد؟
إذا كنت تقوم بإرجاع منتج غير مناسب لاسترداد أموالك، فسنقوم برد تكلفة المنتج فقط وليس تكلفة التسليم الأصلية. وفي حالة إرجاع منتج معيب لاسترداد أموالك، فسوف نقوم برد تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف تسليم الإرجاع.
لماذا لم تسترد رسوم التوصيل الأصلية؟
إذا كنت تقوم بإرجاع منتج غير مناسب لاسترداد أموالك، فسنقوم برد تكلفة المنتج فقط وليس تكلفة التسليم الأصلية. إذا قمت بإرجاع منتج معيب لاسترداد أموالك، فسوف نقوم برد تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف تسليم المرتجعات.
كيف يمكنني تطبيق الرمز الترويجي؟
يمكنك إضافة رمز ترويجي صالح في السلة.
هل تقدمون خصم ضريبة القيمة المضافة للعملاء من خارج الاتحاد الأوروبي؟
يمكن لطلبات العملاء من خارج الاتحاد الأوروبي الاتصال بنا عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني وتقديم الرقم المرجعي للطلب. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإجراء عملية إزالة ضريبة القيمة المضافة من طلباتهم.
متى سيتم تحصيل رسوم من بطاقتي مقابل طلبي؟
نظرًا لطبيعة نظام الدفع لدينا، سيتم خصم التكلفة الكاملة للطلب من البطاقة بمجرد تقديمه.